Neuere Kommunikationssstrategien  

Mit großem Vergnügen habe ich mich mit meiner guten Freundin Sílvia Ramón Cortés unterhalten, Journalistin und Spezialistin in Organisationskommunikation. Sie ist derzeit Exekutivdirektorin bei der SINTESI Communications Agency.

 Hier ihre Antwort auf meine Frage nach der Notwendigkeit von Kommunikation in der modernen Wirtschaft:

Die Konsolidierung der Digitalisierung und der Mobilgeräte hat auch zu einem anderen Kommunikationsparadigma geführt: die Kommunikationsquellen, die Massenmedien, die Netze und die Endbenutzer haben sich exponentiell vermehrt. Heutzutage verwandelt sich irgendein unbekannter Bürger, der über ein Handy verfügt, in einen Journalisten, einen Influencer oder einen Meinungsführer – Kommunikation im weitesten Sinne des Wortes.

Früher war die Innenkommunikation der besonders auf Wirtschaftskunden oder Institutionen zielende Industrieunternehmen darauf abgestellt, ihre Angestellten über ihre Unternehmenspolitik und Risikovorsorge zu informieren. Was die Außenkommunikation anging, war es genug, eine gute Webseite und einen aktualisierten Verkaufskatalog zu haben. Alles andere war ein „nice to have“. Es gab Firmen, die einen Vertrag mit einer Pressestelle oder einer Public Relations-Agentur abschlossen, um sporadisch eine Veranstaltung zu organisieren, z.B. zur Markteinführung eines neuen Produkts oder Service zum Beispiel.

Heute ist der Kontext ganz anders. Jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, muss sich erstens um die Innenkommunikation kümmern: Um Arbeitskräfte anzuwerben und Talente anzuziehen und zu halten, muss die Firma eindeutig kommunizieren, welche ihre Werte, ihre Mission, ihre Sichtweise und ihr zukünftiger Geschäftsplan sind. Außerdem muss sie, wenn sie die millenials oder centennials umsetzen will, nicht nur den Geschäftszweck beschreiben, sondern auch den Zweck für unseren Planeten erklären: Wie wird das Unternehmen dazu beitragen, der nächsten Generation eine bessere Welt zu überlassen?

Es genügt nicht zu sagen: „Meine Firma investiert ständig, um den Kunden die beste technische Lösung anzubieten“, sondern wir müssen sagen können: „Meine Firma investiert ständig, um den Kunden innovative und nachhaltige Produkte anzubieten, die die Lebensqualität aller Menschen steigern“.

Was die Außenkommunikation angeht, muss das Unternehmen nicht nur eine gute Webseite haben, sondern auch über ein verlockendes soziales Netzwerkprofil wie zum Beispiel bei LinkedIN verfügen, oder auch passende Youtube-Tutorials, die erläutern, wie gut irgendetwas funktioniert. Man muss die spezialisierten Massenmedien ständig mit eindeutigen Informationen über die Wirtschaftstätigkeiten, Produkte und Services füttern. In dieser Hinsicht ist es nötig, auf Beratungsleistungen von Fachleuten für Kommunikation zurückzugreifen, damit sie diesen Bereich des Unternehmens abdecken und interessante Inhalte entwickeln können, die mit allen stakeholders der Firma geteilt werden: Angestellten, Anbietern, Kunden, Massenmedien, Institutionen und öffentlichen Dienstleistern. Letztendlich ergibt sich der Beitrag für das Firmenimage aus der Summe der Wahrnehmungen der verschiedenen Zielgruppen, und daher ist es wichtig, dass wir alle berücksichtigen und niemanden vergessen.

In den letzten Jahren ist die Kommunikation nicht mehr ein „nice to have“ sondern „a ticket to ride“, eine Eintrittskarte, quasi unerlässlich. Wir können sehr gut arbeiten, wir können tolle Produkte oder Services haben, wir können sehr innovativ sein, wir können uns in unserer Gemeinschaft einbringen und uns verantwortungsvoll zu unseren Angestellten verhalten, aber wenn wir nicht fähig sind, all das zu kommunizieren, hilft es nichts: Wir existieren dann nicht, so einfach ist das. Andere Unternehmen werden besser kommunizieren und daher als die besseren Anbieter erscheinen. Noch schlimmer: Ein anderer wird das sagen, was wir sind und tun, bevor wir es selbst machen.

Lassen Sie uns auf die Kommunikation setzen, heute mehr denn je!

 

Infos    

https://sintesi.cat/es/

Von Sara Oró, Juni 2022

Dossier Komunikation: TS 152

Schlagwörter: Moderne Welt